Kurs-ID: ITILv3
Kurs ITIL v3 - IT Service Management
Grundlagen
Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) gilt als der internationale De-facto-Standard auf dem Gebiet des IT-Service-Managements. Dabei besteht dieses Rahmenwerk in der aktuellen Version aus 5 neu strukturierten Kernpublikationen: Servicestrategie, Serviceentwurf, Serviceüberführung, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung.
In unserem ITIL-Seminar erhalten Sie einen Überblick über die Möglichkeiten und Bestandteile von IT-Service-Management nach ITIL. Dabei erlernen Sie in diesem Kurs anhand praxisbezogener Beispiele die systematische und methodische Vorgehensweise auf dem Gebiet der IT Services.
Anfrage stellenSeminarinhalte
Grundlagen ITIL
- Struktur
- Qualifizierungsschema
Service-Management in der Praxis
- Services und Service-Management
- Funktionen, Rollen und Prozesse
- Eigenschaften von Prozessen
- Prozess-Modell
- Verantwortlichkeiten und Rollen
Phasen des Lifecycle-Modells
Service Strategy
- Strategiebildung
- Service-Portfolio-Management
- Demand und Financial Management
Service Design
- Die fünf wichtigsten Aspekte
- Sourcing-Strategien
- Service Level Management (SLM)
- Service Catalogue Management
- Availability Management
- Information Security Management
- ISM-Richtlinie und Information Security Management System (ISMS)
- Supplier Management und Capacity Management
- IT Service Continuity Management (ITSCM)
Service Transition
- Service-V-Modell
- Ziele und Bedeutung Prozess Change Management
- Change-Management-Richtlinie
- Request for Change (RFC)
- Standard, Normal und Emergency Change
- Service Asset und Configuration Management (SACM)
- Ziele, Richtlinien, Verfahren des Release und Deployment Management
Service Operation
- Ziele und Nutzen
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Event Management
- Problem Management
- Access Management
- Funktionen des IT Service Managements
- Technical, IT Operations und Applications Management
Continual Service Improvement
- Bedeutung Deming Cycles für Qualitätsmanagement
- Messgrößen und Messgrößentypen für CSI
- Der 7-Schritte-Verbesserungsprozess
- Zusammenhänge CSI und übrigen Lifecycle-Phasen
Technik für IT-Service-Management
- Service Design Tools
- Workflow, Prozessgestaltung und Steuerung
- Technik für Discovery / Deployment / Licensing
- Remote Control
- Diagnose-Hilfsmittel und Reporting
Kursthemen
Das Training ITIL v3 - IT Service Management ist folgenden Themen zugeordnet:
Lernmethode
Ausgewogene Mischung aus Theorie und praktischen Übungen in technisch einwandfreier Schulungsumgebung, zur Festigung Ihres Lernerfolges. Direkter Austausch mit Trainer.in und anderen Teilnehmenden.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an Management- und IT-Service-Mitarbeiter
Voraussetzungen
Für diesen Kurs benötigen Sie: Grundlegende IT-Kenntnisse. Erfahrungen aus dem Bereich IT-Services sind für diese Schulung vorteilhaft.
Dauer und Zeiten
2 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)
In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.
Schulungsort
Der Schulungsort für das Seminar ITIL v3 - IT Service Management ist in unseren Räumen in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.
Termine
Hinweis
Dieses ITIL-Seminar kann als IT-Training für Firmen auch in englischer Sprache durchgeführt werden.
Ihre allskills Mehrwerte inklusive
- Kostenlose Schnuppersession
- Preisvorteil 3=5
- Anmeldezugabe
- Vollverpflegung bei offenen Seminaren
- Schulungsunterlage oder Fachbuch falls verfügbar
- Arbeitsmaterialen: Block und Stift
- Teilnahmezertifikat
- Erfolgsgarantie
- Nachbetreuung